당신은 당신의 권리를 알고 있습니까?

여름. 휴가와 비행기를 타는 성수기. 모든 것이 잘 될 때까지 지연 귀하의 항공편(특히 다른 공항에서 환승이 필요한 경우) 또는 더 나쁜 것: 취소 몇 주 동안 계획했던 휴가가 망가졌습니다. 하지만 당신은 당신의 항공 승객으로서의 권리 및 항공 청구 절차?

매년 스페인에서만 사고로 인해 영향을 받는 150만 명의 승객 (지연, 초과 예약 또는 취소). 수하물 문제를 살펴보면 그 수치는 약 손상된 여행 가방 250만 개, 분실 또는 약간의 손상이 있습니다. 그리고 소수만이 그들의 요청을 보상, 그 원인? 매우 간단합니다. 그들은 자신의 권리를 모르거나 길고 끝없는 절차와 서류 작업에 뛰어드는 것을 두려워합니다.

그러나 모든 승객은 유럽 ​​규제 그리고 몬트리올 컨벤션. 첫 번째로, EU 규정 261/2004 28개 회원국의 항공사와 해당 국가에서 운항하는 항공편에 유효합니다. 발생하는 모든 사고는 발생 후 최대 2년 동안 청구할 수 있으며 청구할 수 있는 보상은 200~600유로입니다. 한편, 몬트리올 컨벤션, 사례별로 보상을 결정하는 것은 판사입니다.

이제 우리는 이 배은망덕한 복권에 대비하고 여행자로서 우리가 가진 권리를 알기 위해 공항에서 가장 자주 발생하는 부정 행위를 검토합니다.

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초과 예약

항공사가 마지막 순간 취소가 있기 때문에 사용 가능한 좌석보다 더 많은 티켓을 판매하는 것은 매우 일반적이며 실제로는 법적 관행입니다. 그러나 귀하가 이러한 행위의 피해자인 경우 금전적 보상을 면제하지 않습니다. 보상은 150~600유로 (비행거리에 따라) 비행기표 결제 이상은 물론!

비행 지연

항공편이 지연된 경우 항공권 구매자는 다음과 같은 권리가 있습니다. 여행 지연 정보 첫 시간부터. 시작 시간 두 시간 당신은 이미 권리가 있습니다 필요한 유지 보수 및 교통 또는 숙박 필요하다면.

지연되는 경우 3시간 초과 그들이 놀 때입니다 경제적 보상. 보상은 1,500km에 도달하지 않는 단거리 비행의 경우 250유로입니다. 1,500km에서 3,500km 사이의 항공편은 400유로, 3,500km를 초과하는 항공편은 600유로입니다.

지연되는 경우 5시간 초과 우리는 권리가 있습니다 환불 또는 출발지로의 귀환(스탑오버 중인 경우). 회사는 지연이 예외적인 상황(악천후, 공격 등)으로 인한 것으로 밝혀진 경우에만 책임을 회피할 수 있으며, 이 경우 티켓 금액만 환불받을 수 있습니다.

해제

귀하의 항공편이 취소된 경우 어떤 상황에서든 회사는 일주일 이내 환불 출발지로 돌아가는 항공편 또는 다른 운송 수단으로 최종 목적지까지 모셔다 드립니다.

필요한 경우 충분한 음식과 음료, 호텔 숙박도 제공됩니다. 그만큼 배상금 3시간 이상 지연되는 경우와 동일합니다(예외적인 경우 제외). 150유로와 600유로 거리에 따라.

자신의 지연

자신의 지연으로 인해 비행기를 놓친 경우 티켓 환불에 대한 권리는 없지만 공항세를 청구할 수 있습니다. 즉, 회사가 각 승객에 대해 지불하고 여행하지 않을 때는 지불할 필요가 없습니다(요청하지 않으면 회사가 보관하므로 주의하십시오).

수하물 분실 또는 파손

목적지에 정시에 도착하지 않는 것보다 더 나쁜 것은 당신의 가방이 테이프에 나오지 않도록 분실했거나 잘못 두었기 때문에 최대 1,300유로의 보상이 있습니다. 따라서 수하물에 귀중품을 가지고 여행해야 하는 경우 예방이 치료보다 낫고 최대 금액을 청구하기 위해 체크인 카운터에서 귀중품 신고를 하는 것이 좋습니다. 이런 일이 발생하면 다음 항목도 작성해야 합니다. 수하물 이상 보고서 가능한 한 빨리 회사 또는 AENA 창구로 기한은 손상된 수하물의 경우 1주일이며 수하물이 지연되거나 분실된 경우 20일입니다.

공기 청구는 어떻게 할 수 있습니까?

위의 상황에서 보상을 청구할 수 있는 몇 가지 대안이 있습니다. 첫 번째는 회사에 직접 청구 양식 요청 일어난 일을 설명하고 모든 세부 사항을 포함하여 공항 자체에서. 또한 인보이스 및 티켓 사본을 제공해야 합니다. 응답은 최대 1개월 이내에 도착해야 합니다.

이 시간 이후에도 응답을 받지 못하거나 공정하지 않다고 생각되면 스페인 공항에서 사건이 발생한 경우 공공사업부의 국가 항공 안전국에 연락할 수 있습니다.

또한 존재 클레임 신청 귀하를 위해 이러한 절차를 수행하고 필요한 경우 대부분의 경우 보상의 일정 비율을 대가로 귀하를 위해 청구를 처리합니다. Visa로 항공권을 결제한 경우 보상을 받을 자격이 있는 경우 모든 청구를 관리하는 AirRefund 서비스의 혜택을 받을 수 있습니다. 프로세스가 완료되면 티켓을 결제한 카드에 따라 약간의 비율이 유지됩니다.

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