기업을 위한 필수 CRM 통합

소프트웨어 솔루션은 컴퓨터 하드 드라이브 내부에서 “마법의” 클라우드 시스템에 액세스할 수 있는 데까지 먼 길을 왔습니다. 시장에서 제조되는 하드웨어 장치의 수보다 더 많은 소프트웨어가 생성됩니다.

실제로 2022년 소기업의 IT 지출 중 대부분(38%)은 소프트웨어 솔루션에 할당되고 하드웨어(31%), 클라우드 기반 서비스(25%), 관리형 서비스(11%)가 그 뒤를 잇습니다. ). 소프트웨어 기업가는 더 이상 침실에 틀어박혀 있는 괴짜가 아니라 개인 소유의 90210 부동산에서 마가리타를 홀짝이는 테크노 사교계 명사라는 것이 이치에 맞습니다.

이러한 소프트웨어 애플리케이션 붐의 비결은 무엇입니까? 짧은 대답은 특정 문제를 해결할 수 있는 능력이 있다는 것입니다. 소프트웨어 솔루션은 겉보기에 평범한 작업을 해결하는 데 점점 더 똑똑해지고 있습니다. 10년 전에는 멀리서 물체를 측정하거나 즉시 노인처럼 보이게 할 수 있는 앱을 찾을 수 없었을 것입니다.

이제 거의 모든 것이 이에 상응하는 디지털 솔루션을 갖추고 있습니다. 소기업이 소프트웨어 솔루션에 예산을 할당하는 방법에 대한 다음 수치를 살펴보십시오.

  • 생산성 소프트웨어(16%)
  • 산업별 앱(16%)
  • 보안 소프트웨어(11%)
  • 운영 체제(10%)
  • 백업/재해 복구 솔루션(9%)
  • 비즈니스 지원 앱(8%)
  • IT 관리 솔루션(6%)
  • 데이터베이스 관리 시스템(4%)
  • 통신 소프트웨어(4%)

소프트웨어 회사가 제공할 수 있는 훌륭한 솔루션 중 하나는 특히 예산 친화적인 신생 기업을 위해 고객과 회사의 관계를 구축하는 점증하는 문제를 해결하는 것입니다. 고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어와 그 통합은 계속해서 증가하는 고객 데이터 및 접점의 수에 응답했습니다.

기업은 고객에 대한 신뢰와 충성도를 구축하기 위해 고객과 일관되고 시의적절한 상호작용을 해야 합니다. 그러나 CRM 소프트웨어와 같은 단일 애플리케이션이 이를 어떻게 수행할 수 있습니까? 통합 애플리케이션의 경이로움에 있습니다.

CRM 통합이란 무엇입니까?

CRM 통합은 다양한 방식으로 작동하지만 CRM 도구를 보다 효과적이고 효율적으로 사용할 수 있도록 하는 네 가지 핵심 목적이 있습니다. 이것들은:

  1. CRM을 타사 애플리케이션과 연결합니다.
  2. 응용 프로그램 간에 데이터를 원활하게 이동합니다.
  3. CRM에서 발생하는 단일 보기 및 워크플로를 제공합니다.
  4. 사용자를 위한 마켓플레이스 또는 애플리케이션 라이브러리를 제공합니다.

세 가지 옵션을 통해 통합이 가능합니다. API 설명서, 미들웨어 사용 또는 플랫폼 서비스(iPaaS)로 통합하기. 코딩 없는 통합은 미들웨어 또는 iPaaS를 사용하여 CRM 또는 기타 애플리케이션에 연결하는 애플리케이션입니다. 대부분의 소프트웨어 응용 프로그램은 기능을 확장하므로 통합 기능이 있습니다.

응용 프로그램을 연결하면 동기화 및 업데이트할 수 있는 단일 데이터 소스를 갖게 됩니다. 데이터가 수시로 업데이트될 때 인적 오류도 줄어듭니다. 잘 정리된 데이터는 사용자가 직장에서 더 잘 수행하고 고객과 잘 협력하는 데 도움이 될 수 있습니다.

데이터 통합은 고객 서비스 담당자가 사용 가능한 데이터를 통해 고객을 파악하는 데 도움이 됩니다.

예를 들어, HubSpot CRM 통합 API 설명서를 사용하여 다른 응용 프로그램과 함께 수행하거나 HubSpot App Marketplace를 찾아볼 수 있습니다. 최근 HubSpot 생태계는 라이브러리에서 사용할 수 있는 통합이 천 개 이상에 도달했습니다. 비즈니스의 판매 및 지원을 늘릴 수 있는 많은 이점을 제공하기 때문에 기술에 정통한 많은 마케터에게 CRM 플랫폼이 바람직합니다.

CRM 통합의 이점

CRM 통합의 이점은 CRM 플랫폼과 통합된 도구 또는 데이터가 애플리케이션에서 집계되는 방식에 따라 달라질 수 있습니다. 다른 응용 프로그램과 함께 CRM 도구를 사용할 때 예상되는 이점입니다.

효율성 및 생산성 향상

비즈니스는 시간이 지나면서 복잡한 작업이 됩니다. 효율적인 비즈니스 프로세스는 회사가 24시간 운영되도록 자동화하는 데 핵심입니다. SMS 프로모션은 다음을 통해 더 잘 관리됩니다. 허브스팟 SMS 단일 운송업체 플랫폼을 통해 보내는 것보다 처리량과 배송 속도가 더 좋기 때문입니다. 이를 통해 기업은 더 높은 성과를 내는 생산적인 직원을 확보할 수 있습니다.

향상된 전략 및 예측

데이터 기반 전략은 의견 기반 전략보다 낫습니다. CRM 도구에는 보고서 및 분석을 볼 수 있는 대시보드가 ​​있습니다. 웹 양식, 소셜 미디어 또는 검색 엔진에서 나온 리드 수를 알려줍니다. 파이프라인에서 리드의 상태 또는 고객이 고객 경험에 얼마나 만족하는지. 데이터를 통합 스프레드시트 또는 CSV로 내보낼 수 있습니다. 통화 대기열을 예측하거나 영업 캠페인의 상태를 확인하십시오.

포괄적인 보고 및 분석

CRM의 데이터 연결에 따라 데이터를 한 곳에 요약할 수 있습니다. 마케팅 비디오 분석과 같은 추가 정보를 제공하여 어떤 비디오가 사이트 트래픽과 관련이 있는지 확인할 수 있습니다. 마케팅 채널을 자세히 볼 수도 있습니다. 일부 CRM은 대시보드에 직접 추가하여 실시간 데이터를 모니터링할 수도 있습니다.

일관된 데이터 워크플로 및 관리

시스템 간 트리거를 설정할 수 있는 다양한 애플리케이션에서 데이터를 모두 자동화합니다. 예를 들어 누군가 웹 양식에 등록할 때마다 자동으로 CRM 데이터베이스에 등록됩니다. 그런 다음 SMS로 전화를 예약하여 기대치를 설정하고 후속 이메일을 보냅니다. 이 모든 것이 단 몇 번의 클릭만으로 이루어집니다. 또한 여러 플랫폼에서 동시에 여러 이벤트를 관리하고 업데이트할 수 있습니다.

기업을 위한 필수 CRM 통합

CRM 통합 여정을 시작하기 위해 비즈니스와 함께 몇 가지 기본 작업을 실행하는 데 필요할 수 있는 필수 통합은 다음과 같습니다.

작업 관리 및 생산성 통합

일일 회의, 이벤트 및 클라이언트 약속을 관리합니다.

com

프로젝트, 비즈니스 워크플로우, 협업 프로세스 등에 대한 직관적인 인터페이스를 갖는 팀을 위한 작업 OS를 나타냅니다.

에어테이블

시간이 많이 걸리는 수동 입력 없이 회사 연락처를 동기화, 가져오기 또는 내보낼 수 있습니다. 기록 동기화를 사용하면 데이터베이스의 이전 정보를 다시 방문할 수 있습니다.

거래 복사기

맞춤형 판매로 인한 수동 오류의 위험 없이 더 빠르고 쉬운 제안을 위해 기존 거래를 복제할 수 있습니다.

컨택 센터 통합

CRM과 함께 옴니채널 전략을 활용합니다. CRM의 추가 전화 시스템 기능으로 고객 연락처 정보를 관리합니다.

알로웨어 –

CRM을 통화 및 문자 기계로 변환하는 컨택 센터 솔루션입니다. 콜드 콜 캠페인을 위해 영업 다이얼러에 연락처를 등록하거나 데스크톱 애플리케이션 또는 모바일에서 관리할 수 있는 여러 회선을 등록할 수 있습니다. CRM에서 무제한 통화 및 문자를 받아 고객과 연결 상태를 유지하세요.

콘텐츠 관리 통합

영업 사원이 콘텐츠를 보내고 공유할 수 있는 저장소를 만듭니다. 또한 CRM에서 다양한 소셜 미디어 콘텐츠를 연결합니다.

웹플로우

창의적인 웹 사이트 또는 랜딩 페이지를 디자인하고, 블로그를 관리하고, 소셜 미디어 채널 또는 이메일 뉴스레터에서 공유할 수 있습니다.

워드프레스

처음부터 전문 웹사이트를 만들고 티켓 참조와 함께 리드 및 고객 문의를 CRM으로 전달할 수 있습니다.

영업 및 마케팅 자동화

영업 자동화로 리드를 육성합니다. 플랫폼을 전환하지 않고도 CRM 내에서 청중을 성장시키고 참여시킵니다.

Facebook 메신저 채팅 도구 –

Facebook 비즈니스 페이지 문의를 위해. CRM 내에서 고객 대화를 관리하고 구성합니다. 이 통합으로 챗봇을 사용할 수도 있습니다.

달력영웅

몇 초 만에 연락처를 다른 애플리케이션과 동기화하여 회의 및 약속을 놓치지 마십시오. 그룹 공유를 위해 동일한 링크를 공유하거나 알림을 자동으로 보내고 받습니다.

통합할 준비가 되셨습니까?

비즈니스와 기술이 함께 혁신을 계속함에 따라 CRM 통합의 중요성은 무한합니다. 그것은 회사를 개관할 수 있는 경쟁 우위를 제공하고 구성 요소 간의 작업 및 데이터 관리의 효율성을 제공합니다. HubSpot CRM 통합은 무제한 판매 후 지원과 함께 제공되는 안정성과 사용자 친화성으로 알려진 필수 플랫폼입니다.

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